Intervention sur site
Découvrez comment nos équipes privilégient l’intervention à distance pour résoudre rapidement vos incidents informatiques et interviennent directement sur site lorsque la situation l’exige.
À distance lorsque c'est possible.
Sur site lorsque c'est nécessaire.
Nos équipes privilégient une prise en charge à distance afin de résoudre rapidement la majorité des incidents sans attendre un déplacement.
Lorsque la situation nécessite une manipulation physique, un remplacement de matériel ou une intervention sur votre infrastructure, un technicien se déplace directement dans vos locaux.
Votre demande
Un ticket est ouvert auprès de notre support.
Télémaintenance
Diagnostic et résolution rapide.
Sur site
Déplacement si une action physique est indispensable.
Un parcours simple et efficace
Chaque incident suit un processus structuré afin de mobiliser le bon niveau d'assistance au bon moment.
Signalement
Vous contactez notre support.
Analyse
Qualification et diagnostic.
À distance
Résolution immédiate si possible.
Sur site
Déplacement lorsque nécessaire.
Validation
Retour à la normale.
La bonne intervention au bon moment
Intervention à distance
Rapide et sécurisée pour résoudre la majorité des incidents logiciels.
- Microsoft 365
- Messagerie
- Configuration des postes
- Analyse des alertes
- Assistance utilisateurs
Intervention sur site
Lorsqu'une présence physique est indispensable pour rétablir votre environnement.
- Serveur ou réseau
- Remplacement matériel
- Câblage
- Installation
- Infrastructure
Prise en charge des incidents
Vous pouvez contacter notre service Hotline de 9h à 18h du lundi au vendredi par le canal de votre choix
Niveaux de service selon la criticité de l'incident
| Priorité | Définition | Prise en charge | Résolution / contournement |
|---|---|---|---|
| Critique | Panne bloquante : arrêt total d'activité, serveur ou réseau hors service, sans solution de contournement. | ≤ 30 min | ≤ 4 h |
| Majeur | Fonction importante impactée, activité fortement ralentie, avec contournement partiel possible. | ≤ 2 h | ≤ 1 jour ouvré |
| Mineur | Dysfonctionnement limité, impact faible sur l'activité, avec solution de contournement disponible. | ≤ 4 h | ≤ 2 jours ouvrés |
| Faible | Demande d'assistance, question, évolution ou anomalie cosmétique. | ≤ 1 jour ouvré | ≤ 5 jours ouvrés |
En cas de cyberattaque : pourquoi notre intervention sur site est indispensable ?
Lors d'une attaque par ransomware, phishing... le facteur temps est déterminant. Le chiffrement peut encore être en cours et se propager aux postes, aux serveurs ou aux sauvegardes. La prise en charge Axantis peut être déclenchée de deux façons : à la suite d'une alerte détectée par notre SOC ou après l'appel direct d'une entreprise victime de l'attaque. Une intervention physique en urgence est déclenchée pour contenir rapidement l'incident et relever les preuves pour référencer l'incident aux autorités compétentes.
Deux modes de déclenchement de la prise en charge
Alerte détectée par notre SOC
Si une activité suspecte est détectée chez le client par nos équipes de supervision. Nous contactons immédiatement le client afin de confirmer la situation, qualifier la menace et enclencher la prise en charge de l'incident.
Appel d'une entreprise victime d'une attaque
Une entreprise peut nous contacter après avoir constaté un chiffrement, un blocage de ses outils ou un comportement anormal. À réception de l'appel, nous lançons les premières démarches : évaluation de l'urgence, consignes immédiates de confinement et organisation de l'intervention adaptée.
Une urgence renforcée : intervention du technicien
Le technicien intervient avec du matériel neutre, indépendant du système potentiellement compromis. Selon la situation et les consignes de l'équipe de réponse à incident, il peut isoler physiquement les équipements encore sains, couper les connexions réseau sans éteindre inutilement les machines et protéger les systèmes de sauvegarde avant qu'ils ne soient atteints.